Política de Garantías
Nuestros productos son fabricados teniendo como referencia las normas NTC1467 (Automotriz), NTC1578 (Arquitectura) y NTC 2832-1 (Industrial), y otros requisitos en mutuo acuerdo con el cliente, ofreciendo los siguientes tiempos de garantía¹ contados a partir de la fecha en factura:
Características de seguridad.
Relacionados con fragmentación, resistencia al impacto y penetración: Sin límite de tiempo.
Defectos desempeño.
Relacionados con delaminación², dimensionales, planimetría, distorsión, burbujas, decoloración de la serigrafía y demás defectos que se demuestre sean atribuibles al producto: Equipo original 1 año / Reposición 1 año / Arquitectura 1 año/ Industrial 6 meses.
Defectos de apariencia.
Relacionados con escallas, rayas, acabado de bordes, daños serigrafía, manchas: Contra entrega.
Relacionados con defectos de materia prima (inclusiones, burbujas), tonalidad: 3 meses.
Otros defectos no especificados estarán sujetos a la comprobación y concepto del caso por parte de nuestro departamento técnico.
¹ Solo en caso de defecto comprobado sobre el material que se encuentren por fuera de valores de norma o de acuerdo comercial
² Aplica para delaminación transparente, garantía no válida para delaminación por ataque o saturación del PVB por agentes ajenos al vidrio (agua, alcohol, ácidos, etc)
Excepciones
- No se acepta reclamos por especificaciones no acordadas durante la etapa del desarrollo del producto.
- No se acepta reclamos por el uso indebido del producto y/o en aplicaciones para las cuales no fue desarrollado.
- Daños ocasionados por el uso o exposición a ataque químico sobre el producto y sus componentes
- Rotura en productos templados, laminados planos o crudos no es aceptada, para vidrios laminados curvos se tendrá una garantía de 3 meses sujeto al análisis de nuestro departamento técnico
- La rotura espontánea de Vidrio Templado no es considerada un defecto de fabricación, debido a que todo vidrio templado está expuesto a un muy infrecuente fenómeno llamado "Rotura Espontánea" en cualquier momento de su vida útil; dado por la presencia de particulas inestables de Sulfuro de Niquel (NiS), las cuales no pueden ser detectadas ni eliminadas antes del temple y se encuentran por naturaleza presentes en la materia prima con la cual se fabrica el vidrio. Para más información consulte las normas técnicas EN14179, ES 12150, AST c1036 y ASTM c1048.
- Los vidrios pueden presentar diferencias de su tonalidad debido a variaciones no controlables dentro del proceso de fabricación de la materia prima, por tanto, es posible tener variaciones leves de tono en lotes de producción sin que esto sea considerado un defecto de fabricación. Para más información consulte la norma técnica ISO 11479-2
- La irisidencia debida a cualquier causa no se considera defecto de fabricación.
- La garantía no aplica en los casos en que el producto haya sido transformado o no posea su identificación de trazabilidad
- La garantía es válida siempre y cuando las condiciones ambientales y de almacenamiento aseguren la preservación del producto
- La garantía está sujeta al correcto uso e instalación del vidrio
Recomendaciones
- Los vidrios pueden ser lavados con agua y jabón neutro. En el caso de vidrios laminados los bordes no deben entrar en contacto con productos con bases que ataquen el PVB (ejm: agua, alcohol, bencina, ácidos, entre otros)
- En la instalación del vidrio se debe evitar el contacto directo de los bordes con superficies metálicas o materiales que puedan generar la fractura o daño al producto
Nota
Para consultar acerca de los criterios de calidad sobre los cuales se acuerda a fabricación de nuestros productos por favor contacte a nuestro representante de ventas.
